TERMINOS Y CONDICIONES

1. Datos identificativos de la empresa

CLIMAGAR CLIMATIZACIÓN, S.L. presta servicios de instalación, mantenimiento y reparación de sistemas de climatización, aire acondicionado, bombas de calor y frío industrial, principalmente en la Comunidad de Madrid y en las zonas de cobertura indicadas por la empresa.

2. Objeto de estas condiciones

Estas condiciones regulan la relación entre CLIMAGAR CLIMATIZACIÓN, S.L. y los clientes que soliciten o contraten productos y servicios relacionados con:

• Venta de equipos de aire acondicionado.
• Instalación de aire acondicionado.
• Instalación de bombas de calor.
• Mantenimiento de sistemas de climatización.
• Reparación de equipos de climatización.
• Sistemas de refrigeración y frío industrial.
• Servicios técnicos asociados a instalaciones térmicas y frigoríficas.

Estas condiciones se aplican a pedidos realizados por teléfono, correo electrónico, formularios web, presupuestos aceptados o cualquier otro medio de contacto habilitado por CLIMAGAR.

3. Pedidos, presupuestos y aceptación

El cliente podrá solicitar información, presupuesto o contratación a través de los medios de contacto facilitados por CLIMAGAR.

Teléfono de contacto: 91 011 25 39
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas.

Todo pedido o presupuesto estará sujeto a revisión técnica y comercial por parte de CLIMAGAR. La aceptación de un presupuesto por parte del cliente supone la conformidad con:

• Los equipos incluidos.
• El precio indicado.
• Las condiciones de instalación.
• La zona de cobertura.
• Los plazos aproximados.
• Las presentes condiciones generales.

CLIMAGAR podrá revisar, corregir o anular un pedido antes de su ejecución cuando exista error tipográfico, error manifiesto en el precio, falta de disponibilidad del producto, modificación de tarifas por parte del fabricante, imposibilidad técnica de instalación o ubicación fuera de la zona de cobertura.

En caso de detectarse un precio erróneo, por ejemplo productos publicados por error a 0 € o con importes manifiestamente incorrectos, CLIMAGAR informará al cliente y podrá cancelar el pedido, sin perjuicio del reembolso de cualquier cantidad abonada.

4. Zona de cobertura

Los servicios de instalación, mantenimiento y reparación se realizarán únicamente en las zonas de cobertura atendidas por CLIMAGAR.

Antes de confirmar una instalación, la empresa podrá comprobar la dirección facilitada por el cliente para verificar que se encuentra dentro del área de servicio.

No se admitirán pedidos con instalación en ubicaciones geográficas no cubiertas por CLIMAGAR, salvo aceptación expresa por parte de la empresa.

5. Precios y tarifas

Los precios publicados en la web o indicados en presupuesto incluirán los impuestos aplicables cuando así se indique expresamente.

CLIMAGAR procurará mantener actualizada la información sobre productos, precios y servicios. No obstante, los precios podrán variar por cambios de tarifa de fabricantes, disponibilidad de stock, campañas comerciales, costes de transporte, variaciones de mercado o modificaciones técnicas necesarias para realizar correctamente la instalación.

Cuando el servicio requiera instalación, el precio podrá depender de las condiciones reales del lugar donde se realizará el trabajo. Si durante la visita o revisión técnica se detectan necesidades adicionales no previstas inicialmente, CLIMAGAR informará al cliente antes de realizar trabajos complementarios que puedan suponer un coste adicional.

6. Formas de pago

CLIMAGAR podrá aceptar distintas formas de pago, según el tipo de servicio, importe y condiciones del pedido.

Pago al finalizar la instalación

Cuando así se acuerde, el cliente podrá realizar el pago al finalizar la instalación, una vez comprobado el funcionamiento básico del equipo instalado.

Por motivos legales, los pagos en efectivo estarán sujetos a los límites vigentes en cada momento. Actualmente, cuando una de las partes actúa como empresario o profesional, no pueden pagarse en efectivo operaciones por importe igual o superior a 1.000 €. No se permite fraccionar artificialmente un pago para eludir este límite.

Para importes iguales o superiores al límite legal, el pago deberá realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta, financiación u otro medio válido que permita identificar la operación.

Transferencia bancaria

El cliente podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por CLIMAGAR.

En caso de pago por transferencia, la empresa podrá solicitar justificante de pago antes de programar o ejecutar determinados trabajos, especialmente cuando se trate de pedidos de equipos, reservas de material o instalaciones de importe elevado.

Financiación

El cliente podrá solicitar financiación para la compra e instalación de sus equipos, siempre sujeta al estudio y aprobación de la entidad financiera colaboradora.

CLIMAGAR informará al cliente de las opciones de financiación vigentes, documentación necesaria, plazos disponibles y condiciones aplicables en cada momento.

La aprobación de la financiación corresponde exclusivamente a la entidad financiera. CLIMAGAR no garantiza la concesión de la financiación y no será responsable de su denegación.

7. Documentación para financiación

La documentación requerida podrá variar según la entidad financiera, el importe solicitado y el perfil del cliente.

Clientes de CaixaBank o entidad colaboradora

• DNI o NIE vigente.
• Documento bancario donde figure el número de cuenta completo y legible.
• Cualquier otra documentación solicitada por la entidad financiera.

Clientes de otras entidades

• DNI o NIE vigente.
• Documento bancario donde figure el número de cuenta completo y legible.
• Última nómina, en caso de trabajadores por cuenta ajena.
• Declaración de IRPF o modelos fiscales correspondientes, en caso de autónomos.
• Documento acreditativo de pensión, en caso de pensionistas.
• Documentación adicional que pueda solicitar la entidad financiera.

Una vez recibida la documentación completa, la respuesta puede emitirse en un plazo aproximado de 24 horas hábiles, aunque este plazo dependerá de la entidad financiera y de la necesidad de aportar información adicional.

8. Entrega, transporte e instalación

En los pedidos con instalación, los equipos se entregarán normalmente el mismo día en que se realice el montaje, salvo que se acuerde otra cosa con el cliente.

Los gastos de transporte, portes o desplazamiento podrán variar según la zona, el tipo de equipo, las características del servicio y la provincia o localidad donde se realice la instalación.

El cliente deberá facilitar el acceso al lugar de instalación y asegurar que el espacio está disponible para que los técnicos puedan trabajar en condiciones adecuadas de seguridad.

Si en el momento de la instalación no fuera posible realizar el trabajo por causas no imputables a CLIMAGAR, como imposibilidad de acceso, ausencia del cliente, falta de permisos, condiciones técnicas no comunicadas o impedimentos ajenos a la empresa, podrán generarse costes adicionales de desplazamiento o nueva visita.

9. Condiciones de instalación

Las instalaciones se realizarán conforme a criterios técnicos profesionales y de acuerdo con la normativa aplicable.

El presupuesto incluirá los trabajos expresamente indicados. Cualquier trabajo adicional no contemplado inicialmente deberá ser valorado y aceptado por el cliente antes de su ejecución.

Podrán considerarse trabajos adicionales, entre otros:

• Metros extra de tubería o canaleta.
• Instalaciones eléctricas no previstas.
• Trabajos en altura o con medios especiales.
• Desmontaje de equipos antiguos.
• Modificaciones estructurales.
• Adaptaciones por dificultad de acceso.
• Trabajos fuera de instalación estándar.
• Reparaciones previas necesarias para poder instalar correctamente el equipo.

CLIMAGAR informará al cliente cuando una instalación no pueda realizarse conforme al presupuesto inicial por razones técnicas detectadas durante la visita o ejecución.

10. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia o fuera del establecimiento mercantil, podrá ejercer el derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir de forma clara e inequívoca mediante correo electrónico, carta postal u otro medio que permita dejar constancia.

11. Excepciones y límites del desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable, o podrá quedar limitado, en los casos previstos legalmente.

En particular, puede no aplicarse en los siguientes supuestos:

• Servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente y con conocimiento de que, una vez finalizado el servicio, perderá el derecho de desistimiento.
• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Reparaciones o mantenimientos urgentes solicitados específicamente por el consumidor, en los términos previstos por la normativa de consumidores.

En el caso de equipos ya instalados, desmontados, manipulados o integrados en una instalación, se analizará cada caso conforme a la normativa aplicable, el estado del producto, la naturaleza del servicio prestado y los trabajos efectivamente ejecutados.

El desistimiento no afectará a los derechos de garantía que legalmente correspondan al consumidor.

12. Devoluciones

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, con sus accesorios, documentación y embalaje original, siempre que ello sea razonablemente posible.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

En caso de desistimiento válido, CLIMAGAR realizará el reembolso que corresponda conforme a la normativa vigente y utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden otro medio que no suponga coste adicional para el consumidor.

Los gastos de devolución podrán corresponder al cliente cuando así se haya informado previamente y la normativa lo permita.

13. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su ejecución, siempre que el producto no haya sido instalado, personalizado, pedido expresamente al fabricante bajo condiciones especiales o puesto en marcha el servicio contratado.

Si el pedido ya hubiera generado costes, reservas de material, desplazamientos, trabajos técnicos, gestiones administrativas o servicios iniciados a petición del cliente, CLIMAGAR podrá descontar los importes que legalmente correspondan.

En caso de devolución de importes al cliente, el reembolso se realizará en el plazo legal que resulte aplicable y por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto entre las partes.

14. Productos dañados o incidencias en la entrega

Si el cliente detecta daños visibles en el producto en el momento de la entrega o instalación, deberá comunicarlo a CLIMAGAR lo antes posible para poder revisar la incidencia.

Cuando el daño pudiera estar relacionado con el transporte, es recomendable comunicarlo dentro de las primeras 24 horas, a fin de facilitar la gestión con la empresa transportista o proveedor.

Esta comunicación temprana ayuda a tramitar la incidencia con mayor rapidez, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

15. Garantía legal de los productos

Los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa vigente.

Durante este periodo, CLIMAGAR responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal, en los términos establecidos por la normativa de consumidores.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.

Las medidas correctoras cubiertas por garantía serán gratuitas para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales cuando proceda legalmente.

16. Garantía de instalación y reparaciones

Las instalaciones realizadas por CLIMAGAR estarán cubiertas frente a defectos directamente imputables a la ejecución del trabajo realizado por la empresa.

Las reparaciones efectuadas por CLIMAGAR tendrán la garantía legal o contractual que corresponda sobre la intervención realizada.

La garantía no cubrirá averías, daños o incidencias derivadas de:

• Uso indebido del equipo.
• Falta de mantenimiento.
• Manipulación por personal no autorizado.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Sobretensiones eléctricas.
• Golpes, accidentes o causas externas.
• Instalaciones previas defectuosas no realizadas por CLIMAGAR.
• Uso de piezas, accesorios o repuestos no autorizados.
• Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

17. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos dependerá del stock existente, del fabricante, del distribuidor y de la campaña vigente.

En caso de falta de disponibilidad de un producto solicitado, CLIMAGAR podrá ofrecer al cliente un producto alternativo de características similares o superiores. El cliente podrá aceptar la alternativa o cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas, si las hubiera.

18. Responsabilidad de CLIMAGAR

CLIMAGAR responderá de los servicios prestados en los términos previstos por la normativa vigente y por las condiciones particulares aceptadas por el cliente.

No obstante, CLIMAGAR no será responsable de daños o retrasos causados por circunstancias ajenas a su control, tales como falta de suministro de materiales por parte del fabricante, incidencias logísticas, causas de fuerza mayor, imposibilidad de acceso a la vivienda o local, condiciones técnicas no comunicadas por el cliente o intervención de terceros.

19. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar datos veraces y actualizados.
• Confirmar correctamente la dirección de instalación.
• Permitir el acceso al lugar de trabajo.
• Informar de circunstancias técnicas relevantes.
• Asegurar que existen permisos necesarios cuando proceda.
• Revisar el presupuesto antes de aceptarlo.
• Realizar el pago en la forma y plazo acordados.
• Usar y mantener el equipo conforme a las instrucciones del fabricante.

20. Protección de datos

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad de CLIMAGAR y a la normativa vigente en materia de protección de datos, especialmente el Reglamento UE 2016/679 —RGPD— y la Ley Orgánica 3/2018 —LOPDGDD—.

El cliente puede consultar la información completa sobre el tratamiento de sus datos en la Política de Privacidad publicada en la web.

21. Comunicaciones

Las comunicaciones entre CLIMAGAR y el cliente podrán realizarse por teléfono, correo electrónico, formularios web, mensajería profesional o cualquier otro medio facilitado por ambas partes.

El cliente deberá asegurarse de que los datos de contacto proporcionados son correctos para poder recibir presupuestos, avisos de instalación, documentación, facturas o comunicaciones relacionadas con el servicio.

22. Modificación de las condiciones

CLIMAGAR podrá actualizar estas condiciones generales para adaptarlas a cambios normativos, modificaciones en sus servicios, mejoras operativas o nuevas necesidades comerciales.

Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de aceptación del presupuesto, pedido o contratación.

23. Reclamaciones y atención al cliente

Para cualquier queja, reclamación o incidencia relacionada con un pedido, instalación, reparación, garantía o servicio contratado, el cliente podrá contactar con CLIMAGAR mediante los datos indicados en estas condiciones.

CLIMAGAR atenderá las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, conforme a los plazos establecidos por la normativa de consumidores cuando resulte aplicable.

Asimismo, cuando proceda, el cliente consumidor podrá solicitar las hojas de reclamaciones disponibles conforme a la normativa de consumo aplicable.

24. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

En caso de conflicto, las partes intentarán resolver cualquier discrepancia de forma amistosa.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

25. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones, pedidos, instalaciones, devoluciones, garantías o servicios técnicos, el cliente puede contactar con CLIMAGAR: